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Información general

Tipo de asignatura: optativa

Coordinador: María Dolores Celma Benaiges

trimestre: Primer trimestre

Créditos: 4

Profesorado: 

Ester Hidalgo Pastor

Curso académico: 2025

Curso de impartición: 4

Lenguas de impartición

  • Castellano

Presentación de la asignatura

La irrupción de la tecnología ha provocado un cambio de paradigma en el sector Retail.

El comprador ha desarrollado una cultura digital y se ha empoderado a través de la tecnología; goza de un poder sin precedentes que le convierte en protagonista. Esto le permite estar informado, tener acceso directo a productos y servicios, comparar, opinar, compartir, co-crear... comprar lo que quiera, cuando quiera y desde cualquier sitio.

En ese contexto, sus valores, necesidades y expectativas evolucionan.

Y también la forma en que utiliza los canales online/offline para tomar sus decisiones de compra, haciendo imprescindible, por parte de las compañías del sector Retail, la integración de ambos mundos para ofrecer una experiencia de marca ininterrumpida que fortalezca su relación con la marca, como clave para su fidelización y prescripción.

En este escenario, el comercio minorista, vínculo directo con los compradores, desempeña un papel esencial. Y la experiencia de compra es la clave.

La cual, para ser eficaz, debe cumplir tres objetivos principales:

1. Seducir a su comprador objetivo.
2. Generar un proceso de compra ergonómico y adaptado a sus necesidades.
3. Armonizar un espacio comercial donde generar recuerdo al comprador, para convertirlo en prescriptor.

Asimismo, el punto de venta se convierte en un canal estratégico de comunicación, donde entran en juego políticas tácticas imprescindibles de entender y gestionar para asegurar una experiencia única, auténtica y coherente, clave para la diferenciación y perdurabilidad en el tiempo.

Contenidos

1- INTRODUCCIÓN AL RETAIL

2- LA EXPERIENCIA DE COMPRA:
- Decisiones estratégicas: TARGET - POSICIONAMIENTO - ROL DEL PUNTO DE VENTA
- Decisiones tácticas - Las 7P del Retail Mix: - Producto / Servicio / PVP (Precio de venta al público) / Ubicación / Visual Merchandising / Store Marketing Plan / Atención al cliente

3- TENDENCIAS: OMNICANALIDAD (¡Ya una realidad!)

4- INNOVACIÓN

5- PRESENTACIÓN FINAL

Actividades y sistema de evaluación

Evaluación continua: 20%

  • Asistencia y participación en clase.
  • Asistencia y participación en los LAVADERO.
  • Presentación de la Fase Analítica

Proyecto de Conceptualización de la experiencia de compra: 50%

Examen final: 30%

  • SE4. Examen individual. / 1/ Preguntas abiertas

La asignatura es presencial y debe seguirse desde el inicio del curso. La asistencia es obligatoria y necesaria para aprobar, así como la entrega de los ejercicios propuestos por la docente dentro de los plazos establecidos.

Los ejercicios entregados fuera de plazo tendrán una puntuación máxima de 4 sobre 10. La nota final mínima a aprobar será un 5 sobre 10.

Sólo se podrá recuperar el examen final, que deberá aprobarse (5/10) para promediar con la nota acumulada de la evaluación continua.

Bibliografía

Básico

Kepron, D. (2014). Retail (r)Evolution: Why Creating Right-brained Stores Will Shape Future of Shopping in Digitally Driven World.

Kotler, P. (2020). Retail 4.0: 10 reglas para la era digital.

Ricart, MC (2021). Frictionless: Diseñar una estrategia omniexperiencia a partir de la integración de canales. Profit Editorial.