Información general


Tipo de asignatura: optativa

Coordinador: Mónica Juliana Oviedo León

trimestre:3

Créditos: 4

Profesorado: Ester Hidalgo Pastor

Descripción


En un entorno global, digital y saturado, la diferenciación en el mercado se ha convertido en el mayor reto para cualquier compañía o marca comercial. Especialmente cuando nos referimos a el sector Retail. La homogeneización de la oferta, la aparición de canal de compra en línea, la crisis y la llegada de nuevas generaciones se han producido importantes cambios en el contexto general, que afectan y definen nuevos comportamientos, motivaciones y expectativas de compra por parte del consumidor.

Todos estos factores generan un nuevo paradigma: COMO vs. QUÉ. Ya no compramos productos. Compramos historias, personalidad y valores de las marcas que consumimos, a través de los cuales nos identificamos y nos ayudan a contar quiénes somos.

Este COMO es la experiencia de compra. La cual, para ser eficaz, debe cumplir tres objetivos principales:

· Seducir a su comprador objetivo / Target;

· Generar un proceso de compra ergonómico y adaptado a sus necesidades;

· Armonizar un espacio comercial donde generar recuerdo comprador, para convertirlo en prescriptor.

En este contexto, donde el punto de venta se convierte en canal estratégico de comunicación, entran en juego políticas tácticas imprescindibles de entender y gestionar para asegurar una experiencia única, auténtica y coherente, clave para la diferenciación y perdurabilidad en el tiempo.

Resultados de aprendizaje


 

  • Obtener una visión global del Retail;
  • Entender qué es la experiencia de compra y el rol de la tienda como punto de contacto
  • Analizar de forma profesional un concepto comercial, a través de una visita estructurada en tienda.
  • Deducir la estrategia detrás de un concepto comercial:
    • Objetivo,
    • posicionamiento,
    • Proceso de compra y Concepto Retail
  • Extraer aprendizajes y proponer mejoras para alinear estrategia y táctica, como clave para la diferenciación y perdurabilidad en el mercado de una insignia Retail.
  • Entrenar la capacidad de sintetizar información relevante, ordenarla de manera crítica y exponerla en público.

Metodología de trabajo


sesiones teóricas

MD1. clase magistral

MD2. Conferencias

MD3. Presentaciones.

aprendizaje Dirigido

MD7. Estudio de casos

aprendizaje autónomo

MD9. Resolución de ejercicios y problemas

MD10. Búsqueda y lectura de artículos

 

Esta asignatura dispone de recursos metodológicos y digitales para hacer posible su continuidad en modalidad no presencial en el caso de ser necesario por motivos relacionados con la Covidien-19. De esta forma se asegurará la consecución de los mismos conocimientos y competencias que se especifican en este plan docente. El TecnoCampus pondrá al alcance del profesorado y el alumnado las herramientas digitales necesarias para poder llevar a cabo la asignatura, así como guías y recomendaciones que faciliten la adaptación a la modalidad no presencial.

 El aula (física o virtual) es un espacio seguro, libre de actitudes machistas, racistas, homófobas, Transfobia y discriminatorias, ya sea hacia el alumnado o hacia el profesorado. Confiamos que entre todas y todos podamos crear un espacio seguro donde nos podamos equivocar y aprender sin tener que sufrir prejuicios otros.

contenidos


CONTENIDOS

1-INTRODUCCIÓN AL RETAIL MARKETING

2-TENDENCIAS

3-EXPERIENCIA DE COMPRA 

· Decisiones estratégicas: TARGET- POSICIONAMIENTO- ROL DEL PUNTO DE VENTA

· Decisiones tácticas-Las 7P del Retail Mix:

-Producto / Servicio / PVP / Ubicación / Visual Merchandising / Store Marketing Plan / Atención al cliente

4. TECNOLOGÍA APLICADA A EL PUNTO DE VENTA

Actividades de aprendizaje


AF1. sesiones teóricas

AF3. Trabajo en equipo

AF4. trabajo individual

AF7. tutorías presenciales

Sistema de evaluación


Evaluación continua 80%

SE1. Participación en casos, debates y ejercicios propuestos por la docente - 20%

SE2. Ejercicios individuales propuestos por la docente: 50%

Asistencia y participación en Retail-Safaris-

-Trabajo final: Innovación de un concepto retail, partiendo de un concepto existente. Definición de la estrategia retail- Target / Posicionamiento / Proceso de compra- y experiencia de compra nueva- 50% (30% valoración grupal + 10% contribución Individual).

Este trabajo se desarrollará parcialmente en clase durante las sesiones.

SE3.Exposición del trabajo final - 10%

Examen final - 20%

SE4. Examen individual 1 / Preguntas abiertas - 20% La asignatura es presencial y se debe seguir desde el inicio de curso. Dado que se trata de una evaluación continua, la asistencia es obligatoria y necesaria para poder aprobar, así como la entrega de los ejercicios propuestos por la docente dentro de los plazos establecidos.

Los ejercicios entregados fuera de plazo tendrán una puntuación máxima de 4/10. La nota final mínima para aprobar será un 5/10. Sólo se podrá recuperar el examen final, que deberá ser aprobado (5/10) para hacer media con la nota acumulada de la evaluación continua.

Bibliografía


básico

Ståhlberg, M., & Maila, V. (2014). Shopper marketing. Profit Editorial. Edición castellano con prólogo de Xavier Bordanova

 

Complementario

B. Joseph Pine II y James H.Gilmore. (2019) The Experience Economy: Competing for Customer Time, Attention, and Money. 

Harvard Business Reveiw Press.

Doug Stephens. (2017) Reengeneering Retail: Future of Selling in Post-Digital World. Figure 1 Publishing.

RETAIL REVOLUTION-David Kepron- AIA, LEED BD + C, RDI

RETAIL 4.0: 10 Reglas para la era digital- PHILIP KOTLER / GIUSEPPE STIGLIANO- Mondadori