Fundació TecnoCampus
eCampus
Universitat Empresa
eCampus

Que estàs buscant?

Informació general

Tipus d'assignatura: Optativa

Coordinador: Ismael Hernández Adell

Trimestre: Primer trimestre

Crèdits: 4

Professorat: 

Ester Hidalgo Pastor

Curs acadèmic: 2026

Curs d'impartició: 4

Llengües d'impartició

  • Català

Competències / Resultats d'aprenentatge

Competències bàsiques

  • CB3. Que els estudiants tinguin la capacitat de reunir i interpretar dades rellevants (normalment dins la seva àrea d'estudi) per emetre judicis que incloguin una reflexió sobre temes rellevants d'índole social, científica o ètica.

  • CB4. Que els estudiants puguin transmetre informació, idees, problemes i solucions a un públic tant especialitzat com no especialitzat.

Competències específiques

  • CE1. Reconèixer l'entorn en què opera l'organització, el funcionament de l'empresa i les seves àrees funcionals i els instruments d'anàlisi.

  • CE3. Identificar les eines qualitatives i quantitatives d'anàlisi i diagnòstic per a la investigació de mercats.

Competències generals

  • CG1. Ser capaç de treballar en equip, participant activament en les tasques i negociant davant opinions discrepants fins arribar a posicions de consens, adquirint així l'habilitat per aprendre conjuntament amb altres membres de l'equip i crear nous coneixements.

  • CG2. Ser capaç d'innovar desenvolupant una actitud oberta davant el canvi i estar disposats a re-avaluar els vells models mentals que limiten el pensament.

Competències transversals

  • CT1. Comunicar amb propietat de forma oral i escrita en les dues llengües oficials a Catalunya.

Presentació de l'assignatura

La irrupció de la tecnologia ha provocat un canvi de paradigma en el sector del retail. El comprador ha desenvolupat una cultura digital i, empoderat per la tecnologia, gaudeix d’un poder sense precedents que el converteix en protagonista. Això li permet estar informat, tenir accés directe a productes i serveis, comparar, opinar, compartir, cocrear... comprar allò que vulgui, quan vulgui i des de qualsevol lloc.

En aquest context, els seus valors, necessitats i expectatives evolucionen. També ho fa la manera com utilitza els canals en línia i fora de línia per prendre les seves decisions de compra, fet que fa imprescindible que les empreses del sector retail integrin ambdós mons per oferir una experiència de marca ininterrompuda que reforci la relació amb la marca, clau per a la seva fidelització i recomanació.

En aquest escenari, el comerç minorista, com a vincle directe amb els compradors, exerceix un paper essencial. I l’experiència de compra esdevé clau. Perquè sigui eficaç, ha de complir tres objectius principals:

  • Seduir el seu comprador objectiu.
  • Generar un procés de compra ergonòmic i adaptat a les seves necessitats.
  • Harmonitzar un espai comercial on generar record en el comprador per convertir-lo en prescriptor.

Així mateix, el punt de venda es converteix en un canal estratègic de comunicació, on entren en joc polítiques tàctiques imprescindibles d’entendre i gestionar per garantir una experiència única, autèntica i coherent, clau per a la diferenciació i la sostenibilitat en el temps.

L'aula (física o virtual) és un espai segur, lliure d'actituds masclistes, racistes, homòfobes, trànsfobes i discriminatòries, ja sigui cap a l'alumnat o cap al professorat. Confiem que entre totes i tots puguem crear un espai segur on ens puguem equivocar i aprendre sense haver de patir prejudicis d'altres.

Continguts

1. Introducció al Retail

2. L’experiència de compra

  • Decisions estratègiques: Target, Posicionament i Rol del Punt de Venda
  • Decisions tàctiques: Les 7P del Retail Mix
  • Producte / Servei / PVP / Ubicació / Visual Merchandising / Pla de Màrqueting del Punt de Venda (Store Marketing Plan) / Atenció al Client

3. Tendències: Omnicanalitat (ja una realitat!)

4. Innovació

Activitats i sistema d'avaluació

Avaluació contínua – 20 %

  • Assistència i participació als Safaris.

Presentació de la Fase Analítica del Projecte de Conceptualització de l’Experiència de Compra – 50 %

Examen final – 30 %

  • SE4. Examen individual
    • Preguntes obertes – 30 %

L’assignatura és presencial i s’ha de seguir des de l’inici del curs. L’assistència és obligatòria i necessària per poder aprovar, així com el lliurament dels exercicis proposats per la docent dins dels terminis establerts.

Els exercicis lliurats fora de termini tindran una qualificació màxima de 4/10.

La nota final mínima per aprovar serà de 5/10.

Només es podrà recuperar l’examen final, que haurà d’estar aprovat (5/10) per poder fer mitjana amb la nota acumulada de l’avaluació contínua.

Qualsevol forma de frau acadèmic serà sancionada d’acord amb la normativa d’avaluació del centre. En cas que es detectin indicis de frau, inclòs l’ús indegut d’eines d’intel·ligència artificial generativa, el professorat de l’assignatura podrà convocar l’estudiant a una entrevista individual amb l’objectiu de verificar-ne l’autoria.

Bibliografia

Bàsic

Kepron, D. (2014). Retail (r)evolution: Why creating right-brain stores will shape the future of shopping in a digitally driven world. ST Media Group International.

Kotler, P., & Stigliano, G. (2020). Retail 4.0: 10 reglas para la era digital. LID Editorial Empresarial.

Underhill, P. (2000). Por qué compramos: La ciencia del shopping. Gestión 2000.